Kierownik Działu Kas i Obsługi Klienta

Jesteśmy innowacyjną firmą z branży handlu hurtowego, należącą do Grupy METRO. Działając wspólnie w globalnej sieci MAKRO/METRO Cash&Carry, zapewniamy najwyższej jakości towary oraz kompleksowe rozwiązania biznesowe 21 milionom naszych klientów w 25 krajach na całym świecie. Jeśli podobnie jak my, masz naturę przedsiębiorcy, jesteś otwarty na nowe wyzwania i lubisz się uczyć, dołącz do naszego Zespołu.

Do Twoich obowiązków na tym stanowisku będzie należało:

• Zapewnienie sprawnej i profesjonalnej obsługi Klientów zgodnie z obowiązującymi standardami, procedurami i instrukcjami.
• Odpowiedzialność i realizacja celów operacyjnych i kluczowych wskaźników operacyjnych.
• Zarządzanie podległym zespołem pracowników oraz motywowanie i dbałość o  ich rozwój.
• Współpraca z innymi działami w organizacji.
• Współdziałanie w tworzeniu wizerunku MAKRO jako firmy przyjaznej klientowi.
• Reprezentowanie Makro przed organami kontrolnymi, Klientami, urzędami  i instytucjami państwowymi.
• Nadzór nad prawidłowym przebiegiem procesu rejestracji sprzedaży oraz obowiązującej dokumentacji.
• Nadzór nad obsługą Klientów z Unii Europejskiej.
• Nadzór nad procesem rejestracji Klientów, w tym rejestracji koncesji alkoholowych w bazie Klientów.
• Nadzór nad procesem obsługi kredytów ratalnych.
• Wdrażanie i rozwijanie nowych rozwiązań/projektów.
• Nadzór na prawidłowym przebiegiem procesu reklamacji Klientów.
• Nadzór nad gospodarką opakowaniami zgodnie obowiązującymi procedurami.
• Znajomość nowoczesnych rozwiązań z zakresu obsługi Klientów mających na celu poprawę jakości i efektywności pracy działu.
• Przestrzeganie przepisów BHP i ppoż. 
• Wykonywanie innych poleceń Przełożonego związanych z pracą.

Nasze oczekiwania:

• Entuzjazm i zaangażowanie podczas codziennej pracy z klientem.
• Wykształcenie minimum średnie (mile widziane wyższe).
• Doświadczenie w zarządzaniu personelem - min. 2 lata.
• Dobra znajomość MS Office (szczególnie MS Excel).
• Podstawowa znajomość języka angielskiego.
• Doświadczenie w pracy w Dziale Kas i/lub Obsługi Klienta.
• Doświadczenie w pracy w firmie handlowej.
• Znajomość przepisów dotyczących reklamacji z tytułu gwarancji i rękojmi.
• Dyspozycyjność (praca zmianowa również w porze nocnej i w weekendy).
• Dokładność i rzetelność.
• Mile widziana aktualna książeczka Sanepidu.

Mamy Ci do zaoferowania

• Przyjazną atmosferę pracy.
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Wynagrodzenie zawsze na czas.
• System premiowy.
• Rozwój i podnoszenie kwalifikacji zawodowych.
• Nauka języka obcego – angielski, niemiecki, hiszpański na platformie e-Tutor.
• Pakiet prywatnej opieki medycznej.
• Grupowe ubezpieczenie na preferencyjnych warunkach.
• Zniżki na zakupy w MAKRO.
• Dofinansowanie do posiłków.
• Okazjonalne bony towarowe.
• Karty sportowo-rekreacyjne (MultiSport Plus).
• Bezpłatny parking pracowniczy.
• Dofinansowanie do wypoczynku.
• Nagrody za polecenia pracowników.